Телефон: +38 050 5605132, mail: info@aquaweb.com.ua

21 твик для повышения конверсии интернет-магазина

Перевод статьи Ivan Lim от 9.05.2014

http://www.elto.com/blog/how-to-increase-your-ecommerce-conversion-rate-with-simple-tweaks/  Thursday May 9 Ivan Lim

Итак, у вас есть свой интернет-магазин. Либо же вы еще в процессе его создания. И задаетесь вопросом: “Как мне увеличить конверсию магазина?” Эта публикация как раз для вас! Мы собрали список улучшений для сайта, которые помогут повысить конверсию и превратить посетителей в покупателей. Не все способы применимы для вашего бизнеса. Стоит рассматривать этот список, как ресурс, к которому можно обратиться, когда вы в поиске новых идей для применения.

1. Доверительные сигналы на страницах товаров.

Доверительные сигналы это пиктограммы, отображающие важные особенности ваших продаж, такие как бесплатный возврат, бесплатная доставка, гарантия возврата денег. Эти небольшие символические значки помогут облегчить “фактор риска” для клиентов, которые покупают у вас впервые. Это демонстрирует вашу заботу о клиентах и ваше желание оставить хорошее впечатление от покупок. Хороша идея разместить эти пиктограммы на каждой странице товара, поскольку именно здесь и принимается решение о покупке. Поместите эти пиктограммы рядом с кнопкой добавления в корзину. Ведь когда клиент уже почти готов к покупке, он получает несколько дополнительных заверений, что все будет в порядке. Доверительные сигналы на страницах товаров

2. Отзывы о продукте.

Отзывы о продукте Отзывы о продукте способны произвести неожиданное увеличение конверсии. То, что думают другие люди об этом продукте облегчает ответы потенциального покупателя на такие вопросы, как “понравится ли мне этот товар?”, “действительно ли правдоподобны его изображения?” Отзывы делают большой вклад в завоевание доверия клиента. Позаботьтесь, чтобы отзывы у вас были подлинными, а не поддельными или искусственно созданными. Если у вас нет ни одного отзыва - попросите их оставить тех клиентов, которые недавно приобрели у вас товар.

3. Простота заказа.

Простота заказа Простота заказа означает удаление всех отвлекающих факторов от его оформления. Страница заказа может не содержать некоторые элементы дизайна сайта (достаточно оставить только верхние и нижние колонтитулы). Выполнять заказ стоит в закрытой системе, где покупатель сосредотачивается на уточнении деталей покупки. Клиент уже решил сделать покупку - просто помогите ему. Не предлагайте никаких лишних ссылок, которые увеличат его шансы покинуть сайт без завершения заказа. Удалите ненужные ссылки со страницы корзины.

4. Живой чат.

Живой чат Живой чат кажется выскакивает повсюду в последнее время, и надо заметить не без оснований. Действительно, вживую вы можете намного сократить процесс покупки с помощью живого чата. Взамен длительного общения по емайл (как практиковалось ранее), когда посетитель какое-то время ожидает ответа, - живой чат позволяет общаться с вашей службой поддержки немедленно и мгновенно получать ответ, что часто способствует решению о покупке.

5. Раздел “Часто задаваемые вопросы”.

Раздел FAQ Не всегда то, что кажется вам очевидным, - так же очевидно для ваших клиентов. Поскольку вы варитесь в своем бизнесе каждый день, вы уверены, что многие вопросы настолько объясняются соображениями здравого смысла, что их не стоит пояснять. Это большая ошибка! Просто необходимо иметь на сайте раздел FAQ, где читатели могут обнаружить, что вы уже ответили на беспокоящие их вопросы. Заполните этот раздел описанием вариантов доставки, политикой возврата и гарантии. Вы можете заметно повысить уровень доверия к магазину с помощью раздела FAQ. Покажите, что вы действительно профессиональная компания, что вы готовы готовы отвечать на все возможные вопросы клиентов.

6. Хорошо заметные контактные данные.

Хорошо заметные контактные данные Очень многие ваши клиенты пожелают связаться с вами напрямую по емайл или телефону. Отображая котнактную информацию на хорошо заметном месте, вы показываете, что не боитесь общаться со своим потребителем напрямую и готовы отвечать на вопросы. Действительно, нет ничего хуже, чем пытаться связаться с интернет-магазином и обнаружить лишь контактную форму. Телефонные номера в частности дают большое преимущество, если конечно вы готовы предлагать такую услугу. Клиенты любят говорить с реальным человеком.

7. Закулисные фото.

Закулисные фото Электронная торговля это на самом деле игра манипулирования восприятием риска клиента в момент, когда он рассматривает вопрос о приобретении. Если вы сумеете показать, что вы надежный и реальный, то покупка скорее всего состоится. То, что работает очень хорошо - это фото за кулисами. Это могут быть фото коллектива, фотографии офиса или даже как продукт упаковывается или изготавливается.

8. Видео.

Видео товара Видео превосходно добавляет дополнительный уровень детализации по сравнению с просто фото и текстовым описанием товара. Добавьте реалистичности и осязаемости, так вы можете сделать товар лучше. Попробуйте снять ваш товар в действии или возможно даже как его изготавливали. Даже если у вас нет возможности снять видео для каждого отдельного товара - сделайте один ролик для целой группы товаров.

9. Сообщить о наличии.

Сообщить о наличии Итак, товара нет на складе. Но клиенту важно знать, когда он вновь появится. Как ему быть? Вам нужен функционал оповещения клиента через емайл в тот момент, когда данный товар появится. Это увеличивает шансы, что клиенты вернутся и купят у вас, а не пойдут искать продукт у ваших конкурентов. Создание списка ожидающих людей, готовых приобрести товар - это просто золотая жила. Используйте это!

10. Коммерческие особенности в заголовке.

Коммерческие особенности в заголовке Если вы можете предложить настолько убедительные гарантии услуг, например бесплатная доставка или доставка всего за 3 часа, - вам следут добавить это в заголовок, чтобы ярче акцентировать на этом. Если вы действительно в состоянии обеспечить ваши гарантии - вы минимизируете возможность для клиента начать сомневаться в приобретении.

11. Акцент на кнопке добавления в корзину.

Акцент на кнопке добавления в корзину Ничто не сравнимо с тем разочарованием, когда мы уже пришли на страницу товара и затрудняемся в поисках кнопки добавления в корзину. Многие сайты делают настолько сильный призыв к действию, что жертвуют при этом остальными частями страницы. Конечно соблюдение стиля очень важно. Однако поработайте над тем, чтобы в веб-дизайн страницы товара хорошо вписывалась очень заметная кнопка добавления в корзину.

12. Рекомендуемые товары.

Рекомендуемые товары Рекомендуемые товары просто супер полезны для изучения клиентом полного ассортимента продукции. Возможно они не совсем похожи на этот продукт, но они могут здорово заинтересовать покупателя и он увидит что-то еще вполне подходящее в вашем магазине. Порекомендуйте соответсвующие товары для этого продукта, например какие-то подходящие ему аксессуары, - и это даст вам дополнительные продажи.

13. Список желаний.

Список желаний Списки желаний хороши для такой ниши, как одежда и обувь. Поскольку клиент сейчас намерен приобрести только пальто например, но он может присмотреть на будущее еще и костюм и возможно даже туфли. Добавить все это в список желаний прямо сейчас с тем, чтобы посмотреть эти товары позже, когда будет достаточно денег - хорошая идея. А представьте себе, как он обрадуется, если получит промо-код для приобретения товаров со скидкой из этого списка желаний через 2 недели после первой покупки.

14. Различные методы оплаты.

Некоторые клиенты хотели бы заплатить своей кредитной картой. В то время, как другие препочитают PayPal. Если вы желаете увеличить конверсию своих продаж, - убедитесь, что у вас не осталось таких клиентов, которые прошли весь цикл оформления заказа и вдруг обнаружили, что для них не оказалось привычного и удобного способа оплаты.

15. Публикации в СМИ и награды.

Публикация в СМИ и награды Ничто не сможет настолько убедить в ваших достоинствах, как витрина ваших наград или публикации в Средствах Массовой Информации о вашем магазине. Обычно если вы действительно побеждаете в конкурсе товаров - вам предоставляется файл изображения для такого использования. Отобразите в заметном месте на стартовой странице логотипы СМИ, которые отметили вас.

16. Бонусные баллы.

Бонусные баллы Это всегда так удивительно приятно получать еще и награду только за то, что ты приобрел что-то. Простая бонусная система обязательно повысит лояльность ваших клиентов и они вернутся к вам снова вместо того, чтобы уйти к вашим конкурентам.

17. Ощущение дефицита.

Ощущение дефицита Всегда хотел купить билет на концерт, потому что группа выступает только 1 раз. Это и есть дефицит! Можно использовать такую же тактику в электронной коммерции. Если у вас осталось всего лишь 5 штук данного товара - отобразите это на его странице. Создание этого ощущения “Я не хочу упустить” эффективно подталкивает клиента к покупке. Если интересуемый меня товар остался всего один, - я скорее всего стисну зубы и куплю его прямо сейчас.

18. Заведите блог.

Заведите блог Да, вам действительно нужен блог. Но зачем, - спросите вы. Да, именно блог, который вы пополняете регулярно, повышает доверие. И люди видят, что вы живой, у вас есть пульс. Это отличный способ создать персонализованность вашего бренда и привлечь хороший трафик через социальные сети и СЕО.

19. Множество фотографий товара.

Множество фото товара Если у вас всего лишь одно фото вашего товара - это не располагает к доверию. Клиенты желают увидеть товар в разных ракурсах, чтобы получить реальное ощущение, как он выглядит. Увидев одну лишь фотографию, мы чувствуем риск, что в действительности товар выглядит не так, как на этом одном изображении.

20. Подробное описание товара.

Каждый человек уделяет лишь небольшую часть своего внимания при посещении в интернете, поэтому мы должны показать ему лишь очень краткое описание на странице продукта, выделив лишь самое сладкое. Верно? А вот и нет! Страница продукта Kindle на Amazon удивительно длинная и содержит так много деталей, что клиенты оказываются просто вынуждены приобрести. Не думайте себе, что меньше значит больше, потому что иногда это совсем не так. Чем больше деталей - тем лучше.

21. Купон для новичков.

Купон для новичков Очень часто в розничной торговле клтенту предлагают бесплатный купон в обмен на его подписку на новости. Когда клиент имеет дополнительный стимул в виде купона - он гораздо более заинтересован в покупке. Вы получаете их емайл, а они получают скидку. Просто будьте достаточно разумны в размерах предоставляемой скидки.

Перевод AlexeyGorin

Система Orphus
Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter